为贯彻落实国家颁布的《铁路旅客运输管理办法》火车票购票新规实施，中国国家铁路集团有限公司从铁路运输企业层面细化完善旅客运输业务办理规则，制定了《铁路客运业务办理办法》。 2023年发布的《中国国家铁路集团公司铁路旅客运输办法》，1月1日起施行。
一是按年龄实行儿童优惠票。 6周岁以上、14周岁以下儿童可购买儿童优惠票，惠及更多儿童旅客。 据测算，《国铁集团客运条例》实施后，享受儿童优惠票的旅客比此前预计每年增加1500万人次。 每位成年乘客可免费携带一名6岁以下不占座位的儿童免费乘车。 如超过一名儿童，超出部分需购买儿童优惠票，儿童年龄按乘机日期计算。 携带儿童免费乘车的旅客，应当在购票时向铁路运输公司提交申报单，购票时使用的免费乘车儿童有效身份证件为乘车证件。
二是优化学生优惠票购买规则。 学生优惠票不再规定乘车时间。 学生旅客可在每学年（10月1日至次年9月30日）的任何时间，凭学生证上注明的折扣优惠范围和学生优惠卡，从居住地到学校（实习地）购买火车票。 4人间单程学生优惠票。
三是切实关心重点旅客出行。 明确持有《中华人民共和国伤残军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》、《全国综合消防救援队伤残人员证》的，可购买优惠票。 明确视障旅客可携带取得导盲犬工作许可的导盲犬，协助视障旅客在车站工作、生活。 老、幼、病、残、孕等行动不便的特殊重点旅客，可免费携带轮椅、折叠婴儿车进站，出行更方便。
四是让旅客享受更多优惠。 旅客分段购票火车票购票新规实施，始发地与目的地之间可连续行驶的多段车票，如行程中某一段列车晚点或停运，则后续的车票可一起退票，免收退票手续费； 因铁路运输公司责任在中途站退票的旅客，按未乘坐区间票价退票； 不再向旅客收取换票、改签等客运服务手续费。
《国家铁路集团客运规定》已在铁路12306网站全文发布。 广大旅客朋友可登录网站了解详细信息，以便合理安排铁路出行。 下一步，中国国家铁路集团公司将认真听取广大旅客的意见和建议，继续优化铁路客运服务措施，努力营造更好的出行环境。
