公告}四川智能交通系统管理有限责任公司2022年度服务热线话务外包项目招标
（招标编号：CSIMC（SG）-211101G）
项目所在地区：四川省
一、招标条件
本四川智能交通系统管理有限责任公司2022年度服务热线话务外包项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金10296336元，招标人为四川智能交通系统管理有限责任公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：本次招标为四川智能交通系统管理有限责任公司2022年度服务热线话务外包项
目招标，主要工作内容使用招标人指定项目业务平台，根据招标人需求开展运营，负责
项目运营落地与管理工作，包含但不限于投诉处理、质量内控、风险管控、培训提升、信息收集反馈。
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
（001）四川智能交通系统管理有限责任公司2022年度服务热线话务外包项目；
三、投标人资格要求
（001四川智能交通系统管理有限责任公司2022年度服务热线话务外包项目）的投标人
资格能力要求：3.1资质要求
（1）投标人应具有独立法人资格，持有有效的营业执照。
（2）具备全国第二类增值电信业务经营许可证。
3.2业绩要求
自2018年1月1日起至投标截止日（以签订合同时间为准）须承担如下业绩：至少承接过
单项合同100个以上坐席或1000万以上的类似业绩。
3.3财务要求2020年财务净利润≥0。
3.4人员、设备等方面具有相应的管理和服务能力；
3.5信誉要求（投标人提供信用情况承诺函即可，无须再附其他证明材料）
（1）投标截止日前在“信用中国”网站中查询未被列入失信被执行人名单的投标人。
（2）投标截止日前在国家企业信用信息公示系统中查询未被列入严重违法失信企业名单的投标人。
（3）在2018年1月1日至本项目投标截止日期间，投标人（单位）、法定代表人、拟任项
目负责人没有被人民法院生效判决或裁定认定为行贿犯罪。
3.6本项目不接受联合体投标申请。
3.7与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的单位，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标。否则，相关投标均无效。
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2021年11月25日09时00分到2021年12月01日17时00分
获取费用：300元/份。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2021年12月15日10时00分
六、开标时间
开标时间：2021年12月15日10时00分
七、其他
1、项目概况
为进一步提高四川省高速公路服务热线12122坐席和ETC坐席服务质量，解决目前话务服务能力不足问题，以提升服务热线的整体接通率和服务水平，为社会公众提供体验良好的出行信息服务。
2、、项目实施地点
按照招标人指定的地点。
3、标段划分
本次招标划分为1个标段，标段号为HW2022。
4、招标范围
本次招标为四川智能交通系统管理有限责任公司2022年度服务热线话务外包项目招标，主要工作内容为使用招标人指定项目业务平台，根据招标人需求开展运营，负责项目运营落地与管理工作，包含但不限于投诉处理、质量内控、风险管控、培训提升、信息收集反馈。
5、服务期
12个月，自本项目交接期结束且承包人的话务人员培训合格并正式上岗后开始计算。承句人须在合同签署后60日交接期内按发包人的要求完成相应数量和类别的坐席部署，保证与原有外包职场的平稳交接，不允许对现有业务造成任何不利影响，且在交接期间承包人仍应履行合同所约定责任与义务。交接期期间承包人与原外包职场服务费用据实结算（日），由发包人向两方支付。发包人有权提前终止合同。若发包人提前终止合同，将提前一个月书面告知承包人，承包人须承担因提前终止合同而带来的相应风险及相关责任。
联系人：张工
电 话：15810573263
邮 箱：zchyzb20@126.com
