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   日期:2022-06-15 15:12:34     来源:电商代运营    作者:http://www.huofuad.com/    浏览:8    评论:0    
核心提示:做单品分析时,大家很容易忽略单品的服务数据,包括退款情况、评价情况等。但是,要知道,服务相关的一个差评,很有可能导致店铺
做单品分析时,大家很容易忽略单品的服务数据,包括退款情况、评价情况等。但是,要知道,服务相关的一个差评,很有可能导致店铺10个顾客流失。生意参谋内的服务数据,其实就可以帮助大家分析优化宝贝的客户反馈——
 
我发现,大部分的商家在做数据分析的时候,把所有焦点都聚焦在流量上面,其他方面基本就不管。实际上,做好一个店铺,特别是要持续做好一个店铺,单纯靠哪一方面是不行的,它需要的是综合能力。而售后服务数据的分析,对于我们店铺服务、品质监控有非常大的作用。
 
通过单品的服务数据,你可以知道哪个单品买家满意度z高,z满意的又是哪一方面,哪个单品买家满意度z差,不满意的是什么地方,然后还可以知道买家对这个单品的评价如何,对颜色的喜爱度如何。
 
描述相符:这一评分是指z近180天内,买家给出的关于宝贝描述相符满意度的综合评分。所以从这个指标你可以直接看出你产品的品质情况,产品的品质问题是直接关系到这个指标的,而且你还可以看到同行平均值是多少,然后对比自己和同行的情况。
 
退款率:这个指标是指z近30天内,退款成功笔数/支付宝支付子订单数,退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。这个指标可以看到你自己产品和行业的均值情况,一般需要比行业均值低。
 
品质退款率:近30天内,品质相关退款原因退款成功笔数/支付宝支付子订单数,退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。这个指标很重要,一方面可以看到你产品的品质问题。
 
纠纷退款率:纠纷退款率计算公式=近30天(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数,天猫的纠纷判责会在退款完结(退款成功/关闭)3天后生效;支付宝成交笔数是按照子订单计算,只要买家付款成功订单就计入,不剔除退款订单笔数。
 
纠纷退款率这个是必须杜绝的,这个影响非常大,会影响自然搜索、店铺权重、活动报名等等,因此当发生产生纠纷的时候,首先做的第一件事就是给淘宝打电话,了解这个情况z后可能产生的责任是谁。如果说是你的话,那就尽量在小二介入之前把这事处理好。如果是买家无理取闹的,淘宝客服告诉你这种情况是买家的责任,而且没办法通过沟通解决的话,你才让它进入到小二介入的流程。
 
在退款原因分析里面,你可以看到该单品的退款原因是什么,每一个原因占比是多少,产生纠纷的笔数是多少等等。
 
商品评分分析也是一个很重要的指标,因为平时我们没办法看到哪一个买家的评分是如何的,这个不同于中差评,中差评我们还可以看到是哪个买家给我们的,他的评语是什么,但是评分这一项的话是没办法看到具体的。所以当自己店铺评分低的时候,很多人直接认为是那个中差评z多的宝贝产生的。
 
至少我就经常碰到有人咨询我:我的店铺动态评分很差,需要怎么做?
 
我说:是哪一个款的评分拉低的?
 
他说:应该是某某款吧,他的中差评z多。
 
当时候我就说:应该?那我看下售后的打分数据……
 
结果我一看才发现,其实压根不是这个款。虽然这个款的中差评确实是z多的,但是他的评分没有那么差。所以,当你店铺动态评分低的时候,你一定要去分析到底是哪个款引起的,这样找到根源你才好解决问题。
 
评价内容分析也是一个非常重要的指标,从这里你可以看到每一个颜色、每一个尺码的买家http://www.huofuad.com/    http://www.seozzlm.com/评语。
 
分析评价内容时,我们不仅仅要分析自己的,还要去分析竞争对手的,看看我们和竞争对手的区别。其实从这里有时候还可以判定人群,比如,你会发现你的宝贝很多人评论太贵,但是竞争对手从来都没有人评价贵的,这个时候你就可以去检查:是不是自己店铺人群的消费水平太低?总之,对比自己和竞争对手的时候,还是那六个字:现状,原因,未来!
 
 
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